汇付"客户全旅程2.0"：以AI驱动商户服务全链路革新

ningxueqin

　　2025年12月，经过多轮迭代优化与灰度测试，汇付正式推出"客户全旅程2.0"。从2023年1.0阶段的数字化基础搭建，到如今2.0阶段的智能化深度革新，这不仅是一次服务流程的升级，更是汇付以技术破解行业痛点、重塑商户服务生态的关键实践。

　　精准瞄准：直击三大服务痛点

　　在启动2.0项目之前，汇付对商户服务全流程进行了深入调研，锁定了三大核心矛盾：一是资料填报冗长、专业术语难懂，拖累运营效率；二是部分功能开通严重依赖人工审核，流转效率有待提升；三是商户联调准备工作繁杂，影响对接体验。

　　基于此，2.0聚焦于三大核心命题：风控合规与客户体验的平衡、标准化流程与个性化需求的匹配、以及质量、效率与成本的三角矛盾突破。

　　全链路升级：从"能用"迈向"好用"

　　相较于1.0阶段的基础数字化覆盖，2.0围绕进件、联调、运营三大核心环节实现了质变，构建起全链路优化闭环。

　　1.进件流程：极简与智能并行

　　推出"极简进件"模式，仅保留8大常规功能开关，通过精简填写项、简化费率配置和关键词导航，让商户首次使用仅需5分钟即可完成从资料填写到业务开通的全流程。

　　同时，针对批量场景推出AI智能识别工具，自动将未分类的图片和文本组合成进件所需材料，满足个性化批量进件需求。

　　2.AI审核：安全与效率兼得

　　信息校验环节，借助AI与大数据优势实现前置实时校验；审核环节引入AI大模型，辅助审核人员提效69%，真正实现风险管控与服务体验的协同提升。

　　对联调类商户采取分级审核策略，将准备时间从3天压缩至1天，效率提升66%。

　　3.运营服务：敏捷高效

　　服务层面，通过智能监测拦截异常申请，搭建智能知识库并引入AI客服助手，大幅提升服务吞吐量与处理质量，在保持KYC流程严谨性的同时，实现"提效"与"提质"双丰收。

　　价值跃升：打造"一切以客户为中心"的服务范式

　　"客户全旅程2.0"将AI、自动化、系统集成等技术深度嵌入商户服务各环节，打破了传统支付服务"流程繁琐、响应滞后"的瓶颈，服务透明度全面增强。

　　同时，通过智能审核与风控分层策略，构建了全流程合规防线，并将分散的服务能力整合为标准化、可复制的核心竞争力。

　　图：客户真实反馈

　　持续进阶：迈向智能化、开放化未来

　　2.0的成功依托四大支撑：数字化连接协同断点、管理优化重构流程、产品力锚定用户诉求、人才建设驱动能力落地。

　　未来，汇付将持续探索3.0、4.0阶段：依托AI打造"千人千面"的个性化服务，将成熟能力融入SaaS及合作伙伴业务流程，实现商户自助进件、审批、联调与收付的全流程闭环，为产业数字生态升级注入持续动力。